Plattform-Standards

Mobiler Reifenservice will Fahrerinnen und Fahrern mit einer Reifenpanne schnell, sicher und verlässlich helfen – egal ob in der Stadt, auf der Landstraße oder auf der Autobahn.

Diese Standards legen die Mindestanforderungen an Professionalität, Verhalten und Verantwortung fest, die jeder Partnerbetrieb auf der Plattform erfüllen muss.

Verstöße gegen diese Standards können zur vorübergehenden oder dauerhaften Sperrung auf der Plattform führen.

Partner können nur Betriebe werden, die nachweisen:

• eine gültige Gewerbeanmeldung für Kfz- bzw. Reifendienstleistungen,
• eine bestehende Betriebshaftpflichtversicherung, die Schäden am Kundenfahrzeug abdeckt,
• die Eintragung in die Handwerksrolle, soweit sie für die angebotenen Tätigkeiten gesetzlich erforderlich ist,
• ein verkehrssicheres, zugelassenes Einsatzfahrzeug,
• eine ordnungsgemäße Rechnungsstellung inklusive ausgewiesener Umsatzsteuer.

Für mobile Einsätze müssen Partner mindestens verfügen über:

• Material für eine fachgerechte Reifenreparatur (Pilz-/Flickenreparatur von innen, keine Dauerlösung mit Pannenspray),
• Wagenheber, Unterstellböcke und Drehmomentschlüssel – Radmuttern werden nach Herstellervorgabe angezogen,
• Kompressor bzw. Druckluft und ein geprüftes Reifendruck-Messgerät,
• Ventile und Ventileinsätze sowie Werkzeug für RDKS-Sensoren,
• je nach Angebot: Reifenmontiermaschine und Auswuchtmaschine,
• Warnweste, Warndreieck, Rundumkennleuchte und Absicherungsmaterial für Einsätze im Straßenverkehr.

Reparaturen erfolgen nach den anerkannten Regeln der Technik. Reifen mit Schäden an Flanke oder Schulter, mit zu geringer Profiltiefe (gesetzlich mindestens 1,6 mm) oder überschrittener Reparaturgrenze werden nicht repariert, sondern ersetzt; der Kunde wird darüber vorher informiert.

Partner verhalten sich in jedem Kontakt mit Kunden professionell und respektvoll.

Untersagt sind insbesondere:

• aggressive Sprache, Einschüchterung oder Drohungen,
• vulgäres Verhalten und unangemessene persönliche Bemerkungen,
• Druck auf den Kunden, zusätzliche Leistungen zu beauftragen,
• Annäherungsversuche oder Verhalten mit sexuellem Bezug,
• wiederholte Kontaktaufnahme außerhalb des Einsatzzwecks.

Für Verhalten, das bei Kunden Unbehagen oder Unsicherheit auslöst, gilt eine Null-Toleranz-Regel.

Die Sicherheit der Kunden und des eigenen Teams hat Vorrang.

Partner handeln besonders verantwortungsvoll bei:

• Einsätzen in der Nacht und in abgelegenen Gegenden,
• Einsätzen auf Autobahn, Standstreifen oder im fließenden Verkehr – hier gilt: Absicherung zuerst, Warndreieck auf der Autobahn mindestens 200 m hinter dem Fahrzeug, Insassen hinter die Schutzplanke,
• Situationen, in denen Kunden schutzbedürftig oder liegen geblieben sind.

Ist ein Radwechsel an der Stelle zu gefährlich, organisiert der Partner einen sicheren Ort oder die Bergung. Kunden ohne triftigen Grund in einer gefährlichen Lage zurückzulassen, führt zur sofortigen Sperrung.

Partner unternehmen alle zumutbaren Anstrengungen, einen begonnenen Einsatz abzuschließen.

Nicht zulässig sind:

• der Abbruch eines Einsatzes ohne triftigen Grund,
• das Zurücklassen eines nicht fahrbereiten Fahrzeugs ohne zumutbaren Behebungsversuch,
• das Verlassen des Einsatzorts wegen einer geringfügigen Meinungsverschiedenheit,
• die unbegründete Weigerung, beim Einsatz verursachte Schäden zu beheben.

In strittigen Fällen kann die Plattform den Vorgang prüfen und Stellungnahmen oder Nachweise anfordern.

Partner teilen dem Kunden vor Beginn klar und richtig mit:

• Verfügbarkeit und voraussichtliche Ankunftszeit,
• die angebotene Leistung,
• den voraussichtlichen Gesamtpreis in Euro inklusive Umsatzsteuer (Anfahrt und Arbeit),
• mögliche technische Einschränkungen.

Untersagt sind:

• überhöhte oder nachträglich ohne Zustimmung erhöhte Preise,
• irreführende Angaben,
• falsche Angaben zum eigenen Standort,
• die Annahme von Aufträgen ohne echte Absicht, sie auszuführen.

Partner halten folgende Mindeststandards ein:

• Reaktion in angemessener Zeit,
• klare Kommunikation,
• höfliches Auftreten,
• funktionsfähige und gewartete Ausrüstung,
• Einhaltung der angegebenen Einsatzzeiten.

Die Plattform kann unter anderem folgende Kennzahlen auswerten:

• Beschwerdequote,
• wiederholte Stornierungen,
• Reaktionszeit,
• von Kunden gemeldetes Verhalten,
• betriebliche Vorfälle.

Kunden können nach jedem Einsatz eine Bewertung und Beschwerden abgeben.

Hinweise zu Verhalten, Sicherheit, Professionalität, Preisen, verursachten Schäden oder abgebrochenen Einsätzen prüft die Plattform.

Wiederholte oder bestätigte Beschwerden können führen zu:

• einer Verwarnung,
• einer vorübergehenden Sperrung,
• dem dauerhaften Ausschluss von der Plattform.

Die Plattform behält sich vor, Partner zu sperren oder auszuschließen, die:

• gegen diese Standards verstoßen,
• die Sicherheit von Kunden gefährden,
• Schäden verursachen und eine zumutbare Behebung verweigern,
• sich aggressiv oder unangemessen verhalten,
• täuschende Geschäftspraktiken anwenden,
• Versicherungs- oder Gewerbenachweise nicht mehr vorlegen können,
• den Ruf und den Betrieb der Plattform beeinträchtigen.

Sperrungen können auch vorsorglich erfolgen, wenn dies zum Schutz der Sicherheit und des Vertrauens der Kunden erforderlich ist.

Vorfälle zu Sicherheit, Verhalten, Professionalität, Schäden oder abgebrochenen Einsätzen können Sie uns über die offiziellen Kanäle auf der Website oder in der App melden.

Kontakt: [email protected] oder 0176 2348 1190